Возврат и обмен

Складские модели можно вернуть в течение 7 дней. Оборудование под заказ защищено гарантией: 12 месяцев, расширенная — до 3 лет по договору.

Задать вопрос Оставить заявку

Работаем с 2011 годаГарантия 12 месяцевДокументы для юрлиц

Складские модели — 7 дней на возврат

Если генератор, ИБП или аккумулятор есть на складе и вы купили его как частное лицо, вернуть товар надлежащего качества можно в течение 7 дней с момента получения. Это право даёт статья 26.1 Закона о защите прав потребителей для дистанционной покупки.

Условия простые: товар не использовали, сохранены заводская упаковка, пломбы, комплектность и документы. Обратную доставку оплачивает покупатель. Деньги возвращаем в течение 10 дней с момента, когда получим товар и заявление с реквизитами.

Как оформить

Позвоните по телефону +7 (953) 555-90-20 или напишите на info@g-nn.ru.
Пришлите номер заказа, фото товара и упаковки, причину возврата.
Мы согласуем перевозчика и адрес приёма, затем вернём деньги на карту или счёт.

Оборудование под заказ из Китая

Генераторы, ИБП и аккумуляторы под заказ закупаются под конкретную спецификацию: мощность, исполнение, кожух, цвет, компоновка, шильда, комплектация. Такой товар имеет индивидуально-определённые свойства, поэтому возврат надлежащего качества по статье 26.1 ЗоЗПП не предусмотрен.

Это не отменяет гарантию. На монтаж и пусконаладку даём 12 месяцев, на оборудование действует гарантия производителя. Расширенную гарантию обсуждаем при подписании договора: до 3 лет, для частных лиц — до 5 лет.

Если заказ ещё не отгружен

Отменить поставку можно по согласованию до передачи товара перевозчику. При отмене удерживаем фактические расходы: платёж заводу, упаковку, логистику и оформление документов. Сумму подтверждаем счётом и закрывающими документами.

Юридическим лицам

Для компаний действует договор поставки, а не закон о защите прав потребителей. Условия возврата и обмена фиксируем в договоре: сроки, порядок рекламации, ответственность сторон. Гарантия на работы — 12 месяцев, расширенная — до 3 лет по договору.

Гарантийный случай — это не возврат

Если оборудование вышло из строя по нашей вине или вине производителя, действует гарантия: ремонт, замена узла или возврат денег по закону. Диагностика и выезд инженера в гарантийном случае бесплатны. Подробности — на странице гарантия и сервис.

Частые вопросы

Можно ли вернуть генератор, если не понравился цвет?

Если модель складская — да, в течение 7 дней при сохранении товарного вида. Если оборудование изготовлено под заказ с индивидуальными параметрами, возврат надлежащего качества не предусмотрен: действует гарантия.

Кто оплачивает обратную доставку?

Покупатель. Мы возвращаем стоимость товара, расходы на обратную перевозку удерживаем.

Когда вернутся деньги?

В течение 10 дней с момента получения товара и заявления с реквизитами.

Можно ли отменить заказ до отгрузки?

Да, по согласованию. Удерживаем фактические расходы и подтверждаем их документами.

Связаться

Телефон: +7 (953) 555-90-20, почта: info@g-nn.ru. Работаем круглосуточно, без выходных.

Оставить заявку