Гарантия на генератор из Китая: 2 года на работы и сервис

Из чего складывается гарантия при поставке из Китая

Когда генератор едет из Китая, гарантия состоит из двух независимых частей: обязательства завода-изготовителя на само изделие и наша гарантия 2 года на работы — монтаж, установку АВР, пусконаладку и настройку. Путать их нельзя: завод отвечает за железо, а мы отвечаем за то, как установка поставлена, подключена и запущена на вашем объекте.

ООО «Горький+» работает с 2011 года и выполняет подбор и поставку генераторов из Китая под заказ: проверяем фабрику, ведём перевозку, делаем растаможку и документы по требованиям ТР ТС, монтируем и обслуживаем. Полный цикл поставки занимает 30–60 дней, перевозка — 12–18 дней автотранспортом или 30–45 дней морем. Для юридических лиц — НДС и закрывающие документы.

Ниже объясняем честно: что именно покрывают наши 2 года на работы, как фиксируются обязательства завода, что в гарантию не входит и как обратиться за ремонтом, чтобы не остаться с проблемой один на один. Требования к документам и изделиям периодически меняют, поэтому сверяйте перечень с актуальной редакцией, а точные условия под вашу модель уточняйте у специалиста.

Что покрывает гарантия 2 года на работы

А что с обязательствами завода-изготовителя

Заводские обязательства действуют параллельно с нашими и касаются самого изделия: двигателя, альтернатора, панели управления и штатной комплектации. Их объём и срок у каждого производителя свои, поэтому мы не обещаем их на словах, а фиксируем письменно: модель, комплектацию, серийные номера и перечень прилагаемых документов вносим в спецификацию, которая становится приложением к договору.

До предоплаты запрашиваем у фабрики паспорт изделия, фото заводских шильдиков с серийными номерами и видео запуска именно вашей установки. Эти материалы потом работают дважды: при выпуске подтверждают происхождение и цену, а при споре о браке доказывают, что именно было отгружено. Серийные номера в паспорте, на шильдике и в инвойсе должны совпадать полностью.

Если завод признаёт случай заводским, мы берём на себя переписку, демонтаж и отправку узла, а также обратную установку. Вы не переписываетесь с фабрикой через переводчик — этим занимается наш специалист. Точный порядок действий под вашу модель описываем в договоре до оплаты.

Что входит в гарантию, а что — нет

Гарантия 2 года действует на работы, сданные по акту. Расходники, топливо и последствия самовольных переделок в неё не входят.

Как мы сдаём работу, чтобы гарантия работала

Сдача начинается с пробного пуска: установка стартует, принимает нагрузку объекта, автоматика отрабатывает переход с сети на генератор и обратно. Владелец видит работу своими глазами, а инженер фиксирует параметры — напряжение, частоту, давление масла и время выхода на режим. Только после этого подписывается акт.

Вместе с актом вы получаете пакет документов: договор со спецификацией, паспорт изделия, копии шильдиков с серийными номерами, исполнительную схему подключения и инструкцию по эксплуатации. Для юридических лиц добавляем НДС и закрывающие документы для бухгалтерии. Пакет храните весь срок службы — он нужен и для сервиса, и для любых обращений.

Отдельно показываем базовые действия: как запустить установку вручную, где аварийный стоп, как реагировать на сигналы панели. Короткое обучение занимает немного времени, но снимает половину будущих вызовов. Дальше действует простое правило: плановое обслуживание по регламенту сохраняет и заводские обязательства, и наши.

Как обратиться по гарантии: четыре шага

1. Звонок или письмо
   Опишите проявление: что случилось, когда началось, что показывает панель. Пришлите фото или короткое видео.
2. Диагностика
   Инженер уточняет причину дистанционно или приезжает на объект. Выезд инженера бесплатный.
3. Заключение
   Фиксируем причину: дефект работ, заводской дефект или эксплуатационная причина. Дальнейшие действия — письменно.
4. Устранение
   Дефект работ чиним сами, заводской узел меняем через фабрику, эксплуатационные причины устраняем по смете.

Смотрите также

Частые вопросы